MEUS PEDIDOS

Posso acompanhar meu pedido?

Sim! Todas as informações sobre seu pedido e sua entrega estão disponíveis na seção Meus Pedidos. Além disso, você receberá atualizações sobre o andamento do seu pedido no e-mail que você forneceu.

Quem faz a entrega dos meus produtos?

Nossos produtos são entregues por nossos parceiros de transporte e pelos Correios.

Posso adicionar mais produtos ao meu pedido depois de finalizá-lo?

Infelizmente, não é possível. Depois de finalizar o pedido, não é possível fazer alterações. Se quiser mais produtos, será necessário fazer um novo pedido.

Não recebi todos os itens do meu pedido. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 96438-1530 ou pelo e-mail auauconosco@123petfriends.com.br

Posso usar CNPJ para fazer uma compra no site?

Sim, é possível.

Como posso saber se um produto está disponível no estoque?

Se o produto estiver disponível para compra, você poderá adicioná-lo ao seu carrinho de compras no site.

Qualquer pessoa pode receber meu pedido?

Sim, desde que seja maior de idade e tenha um documento de identificação para assinar o protocolo de entrega.

Há um valor mínimo para o pedido?

Não há um valor mínimo.

Posso mudar o endereço de entrega?

Sim, mas somente antes de finalizar a compra. Após a finalização, não será possível fazer alterações.

Como é calculado o frete?

O valor do frete (quando aplicável) é calculado automaticamente com base nos produtos selecionados e no CEP de entrega.

Posso dividir meu pedido para enviar para diferentes endereços?

Não, todos os itens do pedido serão entregues no mesmo endereço.

Posso adicionar ou remover produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas antes de finalizar a compra no site.

Posso retomar um carrinho de compras anterior?

Sim, desde que os produtos ainda estejam disponíveis.

PAGAMENTO

Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

Atualmente, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil, Boleto e Pix.

O que devo fazer se pagar duas vezes pelo mesmo pedido?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o cancelamento do pagamento duplicado.

E se meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado e poderá inserir outro método de pagamento dentro de 48 horas.

Quanto tempo leva para meu pedido ser aprovado?

O prazo é de até 48 horas.

Posso mudar o cartão após a compra?

Não, isso não será possível.

Quais são as opções de parcelamento?

Todos os pagamentos com cartão de crédito podem ser parcelados de acordo com a Bandeira utilizada.

Posso usar um cartão estrangeiro?

Não, apenas cartões brasileiros são aceitos.

Quando receberei o estorno?

A solicitação de estorno será feita em até 72 horas.

PRODUTOS

Posso encomendar um produto que não está à venda?

Sim, alguns produtos podem não estar disponíveis no momento, mas você poderá expor seu interesse realizando uma inscrição no próprio anúncio.