1.0 Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor (Decreto nº 7.962/2013, que reforça o estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), a 123 Pet Friends disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(2.0) por arrependimento do consumidor;

(3.0) por defeito do produto (vício).

2.0 Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à 123 Pet Friends, por meio da Central de Atendimento (11) 96438-1530 ou por e-mail auauconosco@123petfriends.com.br e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

2.1 - Contato com o Central de Atendimento. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento da 123 Pet Friends, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido ou o nome completo da pessoa que realizou a compra, a fim de localizarmos o pedido de compra.

2.2 Envio do produto. O Cliente deverá realizar a devolução do produto enviando-o à 123 Pet Friends por correio. Bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

2.3 Condições do produto. A peça a ser devolvida deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de Nota Fiscal, manual e seus respectivos acessórios. Portanto, embale bem o produto para o envio, já que qualquer avaria na peça, decorrente do processo de transporte, acarretará na não restituição do valor pago. E para solicitar a devolução, basta mandar um e-mail para auauconosco@123petfriends.com.br ou entrar em contato com a Central de Atendimento (11) 96438-1530, informando seu número de pedido.

2.4 Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a 123 Pet Friends notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente, incluindo o valor do produto e custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução será somente do valor do produto em questão, uma vez que a devolução do frete só ocorrerá quando houver cancelamento total da compra. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela 123 Pet Friends à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

3.0 - Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento da 123 Pet Friends. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

3.1 Contato com a Central de Atendimento. A fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número do Pedido, nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

3.2 Envio do Produto à 123 Pet Friends. O Cliente deverá enviar à 123 Pet Friends por correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

3.3 Condições do produto. Ao receber o Produto, a 123 Pet Friends verificará as suas condições, sendo que:

• O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
• O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;
• O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

3.4 Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a 123 Pet Friends notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão arcando com os custos de frete para nova entrega do Produto.

3.5 Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a 123 Pet Friends notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte:

• Pelo envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou
• Emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete, se aplicável) para utilização em compras futuras pelo Site.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

• Pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
• Pela troca imediata por qualquer Produto disponível na 123 Pet Friends, com compensação em caso de diferença no preço.